Tokin

Introducción

Tokin es la plataforma B2B de Arcor: una tienda online mayorista y un canal de comunicación que conecta a los distribuidores con el portfolio de la compañía. Su ecosistema enlaza distribuidores, equipos comerciales, marketing, producto y operaciones sobre una plataforma que evoluciona de forma constante.

Cuando empezamos a trabajar juntos, la tecnología ya estaba construida y los equipos también estaban en su lugar. El desafío era otro: acompañar el crecimiento del negocio sin que la operación se volviera más compleja en la misma proporción. Tokin necesitaba un equipo capaz de gestionar grandes volúmenes de información, absorber procesos críticos y operar como una extensión confiable de su propia estructura, sin reemplazar nada de lo que ya funcionaba.

El problema

La necesidad inicial parecía acotada. La plataforma estaba en plena expansión y había que gestionar el alta de más de 180 distribuidores, configurar su operación y sostener el crecimiento del ecosistema.

A medida que el negocio evolucionó, los desafíos crecieron con él. El catálogo se amplió, las campañas comerciales se multiplicaron, los distribuidores empezaron a generar necesidades específicas y nuevos equipos se incorporaron al ecosistema. El punto de mayor exigencia llegó con las promociones: la operación pasó a administrar simultáneamente promociones de Tokin, de los distribuidores, por categoría comercial, por región y por equipo interno, con un volumen de más de 1.000 promociones mensuales. Cada una con sus configuraciones, segmentaciones, piezas de comunicación, validaciones y controles.

La pregunta dejó de ser cómo ejecutar una tarea puntual. Pasó a ser cómo sostener ese ritmo de crecimiento sin tener que construir, una por una, múltiples áreas internas especializadas.

La solución

Empezamos con un equipo pequeño, enfocado en absorber tareas operativas y acompañar las primeras etapas de la plataforma. A diferencia de otros proyectos, acá no desarrollamos una nueva tecnología ni reemplazamos los procesos existentes. Nos integramos al ecosistema que Arcor ya tenía construido y adaptamos nuestra forma de trabajo a sus herramientas, sus equipos y sus objetivos. La plataforma corre sobre VTEX, y operar dentro de ese entorno, no alrededor de él, fue lo que permitió generar valor desde el primer mes sin rediseños ni migraciones.

La primera etapa se concentró en operaciones digitales: gestión de distribuidores, catálogo, promociones, contenidos y configuraciones comerciales. Cuando la plataforma creció, el alcance creció con ella. Sumamos aseguramiento de calidad para acompañar la evolución del producto, con validaciones funcionales, certificación de releases, detección de incidencias y seguimiento de mejoras. Después incorporamos gestión ágil para coordinar varias células de trabajo en paralelo, articulando negocio, producto, UX, marketing y tecnología, y traduciendo objetivos estratégicos en iniciativas ejecutables. La etapa más reciente sumó la gestión de marca, fortaleciendo la estrategia de contenidos y el posicionamiento digital de Tokin y de sus referentes.

Lo que comenzó como un servicio operativo se transformó en un equipo multidisciplinario que hoy participa en frentes clave del crecimiento del negocio. Ese recorrido es el servicio: la Gestión de Plataformas no se contrata por una tarea, se sostiene en el tiempo y se expande hacia donde el negocio lo necesita.

Resultados

• Capacidad de ejecución escalable. El negocio acompañó el crecimiento de la plataforma sin tener que crear múltiples equipos internos especializados. El alta de más de 180 distribuidores y un volumen de más de 1.000 promociones mensuales se sostienen sobre un mismo equipo.

• Integración a un ecosistema existente. El equipo se sumó a herramientas, procesos y estructuras ya consolidadas, generando valor sin rediseños ni migraciones.

• Operaciones de alta complejidad bajo control. Se consolidó un modelo capaz de administrar grandes volúmenes de promociones, contenidos y configuraciones comerciales manteniendo consistencia y trazabilidad.

• Evolución continua del alcance. La relación creció desde la operación digital hacia calidad, gestión ágil y marca, sumando capacidad en cada nueva etapa de madurez del negocio.

Conclusión

No todo desafío digital se resuelve construyendo una plataforma nueva. Muchas veces el problema real es la capacidad para operar la que ya existe: sumar ejecución, profesionalizar procesos y formar un equipo que se integre rápido a una organización para resolver lo que necesita en cada etapa. Eso es la Gestión de Plataformas, y es transferible: la plataforma puede ser un e-commerce B2B como Tokin o cualquier otro entorno de un cliente. Lo que se contrata no es una herramienta, es la capacidad de hacerla crecer.